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客户服务

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  • 分类:服务中心
  • 发布时间:2020-06-01 00:00:00
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概要:
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     优质完善的售后服务是任何一家公司能否对产品有效管理的具体体现,我司非常重视售后服务,一直以来都将客户服务工作作为重中之重,更将“服务为荣”的意识提升到公司经营理念的高度。

       公司设有专门的售后部门,承担产品售后服务、维护和技术支持、投诉服务工作,能够快速响应客户的服务需求。公司拥有一批经过专业训练的技术服务人员,并在实际运作过程中总结形成了一套完整的客户服务体系。

服务标准化

        对服务内容、服务手段等进行细致而严格的量化规定,谨记对客户的承诺。
服务方式
        不断改进服务手段,使公司的服务真正从顾客需求出发,提供超越顾客期望的服务,公司客户服务中心将根据客户的具体问题,提供以下几种形式的技术服务:
        电话支持:接到客户的服务要求后,根据故障现象,如属简单操作问题,可通过电话对客户进行技术支持,解答客户在使用过程中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作防范。
        现场服务:当电话支持不能解决问题时,公司将派遣售后服务人员到客户处进行故障诊断并进行服务。
        存卡建档:将客户的信息和服务资料进行整理、建立档案,以便定期总结并为客户提供前瞻性解决方案和建议。
        回访服务:售后服务中心将定期对服务情况进行回访,调查客户满意度,并了解客户的意见及建议,及时改进缺失,以保证服务的质量及客户最大的满意度。
        咨询服务:当客户有服务需求时,可随时拨打服务热线、E-mail或在网站在线进行咨询,我司工作人员将耐心且专业地为客户解答问题,必要时可到公司或由公司派遣专人到客户处进行洽谈。
服务承诺
        设备质保期间,设备发生故障免费维修。
        设备质保期以后,若发生设备故障,公司负责修理或更换,只收取成本费用。
        设备故障热线电话24小时响应,维护人员省内12小时、省外24小时赶赴现场抢修故障。
        设备安装调试以后,公司开展不定期的客户回访,了解设备运行情况。
 

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