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服務中心

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客戶服務

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  • 分類:服務中心
  • 發布時間:2020-06-01 00:00:00
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概要:
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詳情

     優質完善的售后服務是任何一家公司能否對產品有效管理的具體體現,我司非常重視售后服務,一直以來都將客戶服務工作作為重中之重,更將“服務為榮”的意識提升到公司經營理念的高度。

       公司設有專門的售后部門,承擔產品售后服務、維護和技術支持、投訴服務工作,能夠快速響應客戶的服務需求。公司擁有一批經過專業訓練的技術服務人員,并在實際運作過程中總結形成了一套完整的客戶服務體系。

服務標準化

        對服務內容、服務手段等進行細致而嚴格的量化規定,謹記對客戶的承諾。
服務方式
        不斷改進服務手段,使公司的服務真正從顧客需求出發,提供超越顧客期望的服務,公司客戶服務中心將根據客戶的具體問題,提供以下幾種形式的技術服務:
        電話支持:接到客戶的服務要求后,根據故障現象,如屬簡單操作問題,可通過電話對客戶進行技術支持,解答客戶在使用過程中遇到的問題,及時提出解決問題的建議和操作防范。
        現場服務:當電話支持不能解決問題時,公司將派遣售后服務人員到客戶處進行故障診斷并進行服務。
        存卡建檔:將客戶的信息和服務資料進行整理、建立檔案,以便定期總結并為客戶提供前瞻性解決方案和建議。
        回訪服務:售后服務中心將定期對服務情況進行回訪,調查客戶滿意度,并了解客戶的意見及建議,及時改進缺失,以保證服務的質量及客戶最大的滿意度。
        咨詢服務:當客戶有服務需求時,可隨時撥打服務熱線、E-mail或在網站在線進行咨詢,我司工作人員將耐心且專業地為客戶解答問題,必要時可到公司或由公司派遣專人到客戶處進行洽談。
服務承諾
        設備質保期間,設備發生故障免費維修。
        設備質保期以后,若發生設備故障,公司負責修理或更換,只收取成本費用。
        設備故障熱線電話24小時響應,維護人員省內12小時、省外24小時趕赴現場搶修故障。
        設備安裝調試以后,公司開展不定期的客戶回訪,了解設備運行情況。
 

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